品读“十四五”-实现后市场服务升级，打造智能化服务时代

行业“十四五”规划提出：要发挥好网络云平台、大数据的作用，提供个性化的维护保养与检修服务，强化后市场管理，以服务带动品牌差异化和产品及服务的创新，实现价值链延伸。

设备保有量高，智能化服务是趋势。我国工程机械销量和设备保有量都非常高，且随着销量的不断增加，后市场业务需求也将进一步扩大，行业后市场亟需建立起行之有效的智能化服务模式，也是对用户更加多元化的服务需求的满足。

不断探索智能化服务，创新引领行业未来

智能化是全球以及中国工程机械行业近年来的一大热点，在智能及物联网技术发展的趋势下，许多企业纷纷搭建产业互联网+5G物联网有关的智能平台，如汉云平台、根云平台、中联云谷等工业互联网平台。基于这些平台，企业开发出了多个智能服务平台，如徐工e修、三一易维讯、中联e管家等智慧服务平台，在创新中探索智能化服务。

徐工e修

徐工e修集自助服务、品牌活动、备件供应、智能诊断、远程支持等功能于一体。该平台基于数字和互联网技术，提供满足用户多元需求的全流程智慧服务解决方案，可实现用户对设备的实时监控、智能管理、一键报修、备件库存和网点查询等全流程智能高效进度追踪和服务保障。

三一易维讯

三一的易维讯智能服务平台集合设备管理、服务调度、债权管理和客户增值四大主要功能，联接超过30万用户、33万台三一设备。易维讯的核心就是基于大数据对设备进行快速诊断，比客户更早了解设备需求，全程在线，制定预防性维护方案，使服务效率提升至少20%以上。

中联e管家

中联e管家主要功能板块包括：设备管理、分析统计、健康管理、报修、服务订单等9大主要功能。前不久，中联重科推出的基于语音交互的AI专家诊断系统V2.0，是行业内首个结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品，在语言模型、大数据学习、人机交互方面均实现了新升级。

智能化服务时代下，先进的智慧服务平台可为用户购买的产品提供全生命周期的数字化服务，帮助用户实现设备高效运营管理，提高服务质量与效率。特别是对特殊时期的设备运营与管理，会体现出极大的效益与价值。如2020年初突发的新冠肺炎疫情，已经在智能化服务方面有布局且进行实践的企业能够更快、更便捷、更安全地助力用户复工复产，投入运行。未来，随着工业互联网、数字化等先进技术手段的不断进步，以及与行业融合度的日益深入，对行业覆盖度的不断加大，在已经取得的成果基础上，智能化服务不仅有望实现质的飞跃，而会助推整个行业智能化发展迈入新的历史阶段。